Mediation en arbeidsorganisaties

In de afgelopen jaren hebben verschillende organisaties mediation met wisselend succes in de organisatie geïmplementeerd. Op basis van onze ervaringen blijkt, dat wanneer mediation als 'geïsoleerde' interventiemethode aan de organisatie wordt aangeboden, de resultaten laag zullen zijn. Maatwerk is hierbij het sleutelwoord.

De eerste keuze die gemaakt dient te worden sluit aan op datgene wat hierboven (Winst met behulp van mediation) beschreven staat. Gaat mediation ingezet worden als:
1. Vangnet en/of als
2. Managementinstrument.

Ad1. Vangnet
Het 'rechtbankmodel'. Geëscaleerde conflicten komen in het algemeen terecht op het bord van de rechter. Binnen arbeidsorganisaties (in eerste instantie) bij de klachtencommissie, de bezwarencommissie, de Arbo-arts of bijvoorbeeld bij de P&O- functionaris. Wanneer er voor gekozen wordt om mediation alleen als vangnet in te zetten bij geëscaleerde conflicten, zal het beleid, de procedures, de opleidingen en voorlichting daarop geconcentreerd moeten worden.

Ad2. Managementinstrument.
Naast het inzetten van mediation als vangnet, kan mediation ook ingezet worden als extra managementinstrument. Naast de reeds bestaande interventiemogelijkheden krijgen leidinggevende en de medewerkers een extra mogelijkheid aangeboden om conflicten op te lossen.
De ervaring leert dat veel leidinggevende, mediation als overbodig of bedreigend ervaren. "Het oplossen van conflicten hoort bij mijn werk en doe ik al jaren". Met deze uitspraak heeft men al het gelijk van de wereld. Aan die eigen taak en verantwoordelijkheid veranderd ook niets; men krijgt er alleen een extra instrument bij!
Bij de kennismaking met mediation zal daarom aan dit bezwaar de nodige aandacht besteed moeten worden. Wij doen dat in onze workshop "Wat is de meerwaarde van mediation?".

Het implementeren van mediation als onderdeel van Conflictmanagement in een organisatie, is een maatwerk operatie en dient vanuit de top van de organisatie gedragen te worden. Graag zouden we onze ervaringen met u willen delen. Bel voor een vrijblijvende afspraak met Wim Koning, 055-5064418.

Terug naar "Overzicht conflicten in organisatie"